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Recherche ecommerce sans résultat : retrouver les produits existants

Un produit peut être disponible dans votre boutique et absent des résultats de recherche. Avant de modifier votre assortiment, vérifiez le lien entre les mots du client et les données du catalogue.

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1. Reproduire la demande

Copiez la requête du rapport, avec la langue et les filtres. « Pantalon femme » et « pantalon femme taille 44 » ne sont pas le même test. Conservez les contraintes explicites.

2. Vérifier le catalogue importé

Recherchez le nom ou le code produit dans l’administration. Contrôlez import, statut, prix, stock et variantes. La présence sur le site ne confirme pas la présence dans l’index.

3. Contrôler synonymes et catégories

Le client et le catalogue peuvent utiliser des mots différents. Ajoutez des synonymes pertinents et testez les catégories voisines pour éviter des résultats trop larges.

4. Vérifier tailles et caractéristiques

Un modèle disponible peut manquer dans la taille demandée. Contrôlez les variantes et attributs. Les détails visibles des photos peuvent compléter la recherche, mais les observations incertaines doivent être vérifiées.

5. Tester plusieurs produits

Choisissez des exemples qui doivent apparaître et d’autres qui doivent être exclus. Corrigez la règle ou l’import, plutôt que de favoriser un seul produit.

6. Mesurer pour une petite boutique

Commencez par les requêtes répétées et catégories importantes. Comparez recherches sans résultat, clics, paniers et commandes attribuables sur des périodes similaires. Moins de résultats vides ne suffit pas si les produits sont hors sujet.

Questions fréquentes

Faut-il ajouter tous les mots aux titres ?

Non. Utilisez des catégories, attributs et synonymes cohérents, avec des titres lisibles.

Une absence de résultat est-elle toujours une erreur ?

Non. Le produit ou la variante peut manquer. Distinguez manque d’offre et problème de recherche.

Des guides pour les problèmes réels de votre boutique

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